Customer Relationship Management known as CRM

CRM merupakan suatu pendekatan sistematis dalam memanfaatkan informasi dan juga komunikasi untuk membangun hubungan yang berkesinambungan dan saling menguntungkan dengan pelanggan.

CRM adalah tempat penyimpanan informasi pelanggan yang merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan (termasuk situs web), serta membuat profil pelanggan yang ada untuk siapa saja diperusahaan yang membutuhkan informasi tentang pelanggan tersebut.

Tujuan CRM antara lain sbb :

• Menggunakan hubungan yang sudah ada antara perusahaan dan pelanggan untuk meningkatkan laba perusahaan.
• Menggunakan informasi terintegrasi untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan.
• Menampilkan konsistensi, prosedur dan proses saluran jawaban.

Empat langkah penting untuk membangun strategi CRM yang efektif yaitu :

1. Mengidentifikasi karakteristik dari setiap pelanggan.
2. Membuat model dari nilai setiap segmen pelanggan.
3. Menciptakan strategi yang proaktif dan rencana pelaksanannya atau metoda bisnisnya, yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan, dimulai dengan segmen pelanggan yang paling potensial.
4. Mendesain ulang struktur perusahaan sepanjang diperlukan, proses kerja, teknologi dan sistem penghargaan untuk pelanggan dalam rangka mengimplementasikan strategi peningkatan hubungan dengan pelanggan.

Barcode (Barcode)

Barcode pada dasarnya adalah susunan garis vertikal hitam dan putih dengan ketebalan yang berbeda, sangat sederhana tetapi sangat berguna. Barcode memiliki peranan yang cukup penting untuk menyimpan data-data spesifik misalnya kode produksi, tanggal kadaluwarsa, nomor identitas dengan mudah dan murah.

Walaupun teknologi semacam itu terus berkembang dengan ditemukannya media magnetic, rfid, electronics tags, serial eeprom (seperti pada smart card), barcode terus bertahan dan masih memiliki kelebihan-kelebihan tertentu yaitu ,yang paling utama, murah dan mudah, sebab media yang digunakan adalah kertas dan tinta.

Untuk membaca barcode ada begitu banyak pilihan di pasaran dengan harga yang relatif murah mulai dari yang berbentuk pena(wand), slot, scanner, sampai ke CCD dan bahkan kita dapat membuatnya sendiri.

Pembuatan Barcode, pada prinsipnya bisa dilakukan melalui 2 cara, yaitu :

1. Install Font Barcode Word Processor.

   Teman-teman tinggal menulis angka atau kata yang ingin dituliskan sebagai identifikasi barcode pada Ms Word, kemudian block angka atau kata tersebut dan pilih font Barcode.
   Contoh : Management Information System

   
   

2. Barcode Generator Software

   Software ini harus di-install dulu di PC atau notebook, tetapi jika tidak mau terlalu sulit, bisa juga cari free sofware nya jadi hanya untuk kebutuhan sesaat seperti ngerjain tugas kita ini.

Electronic Data Interchange (EDI)

Merupakan mekanisme untuk pertukaran data-data untuk keperluan bisnis secara elektronis. Adanya EDI dapat mempercepat proses bisnis. Kelemahan EDI adalah implementasinya yang sangat spesifik dan tertutup sehingga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Dengan adanya Internet, mulai muncul EDI (over) Internet, dan Open EDI yang diharapkan dapat menekan biaya dengan menggunakan Internet. Beberapa keuntungan EDI sbb :

1. Meningkatkan kecepatan dan akurasi penanganan dokumen bisnis yang secara keseluruhan telah di-input kedalam sistem sehingga secara otomatis akan diperoleh data yang up to date.

2. Pertukaran dokumen bisnis dapat dilaksanakan setiap waktu : 24 jam sehari, 7 hari seminggu (non stop).

3. Meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi perusahaan dalam alur dokumen informasi.

5. Menjaga keharmonisan hubungan antar partner perusahaan.

E-Commerce

Secara mudahnya diterjemahkan sebagai transaksi bisnis (jual beli) yang menggunakan fasilitas elektronik seperti yang saat ini sedang “in” yaitu melalui internet. Seiring dengan perkembangan teknologi, maka perkembagan e-commerce pun semakin pesat. Jenis – jenis e-commerce yang lazim saat ini terdiri atas 2 jenis, yaitu :

1. B2B (Business to Business), merupakan transaksi yang terjadi antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya.

2. B2C (Business to Customer), merupakan transaksi yang terjadi antara satu perusahaan langsung kepada End User (pengguna produk).

Berbagai macam kemudahan dapat kita peroleh melalui e-commerce, antara lain sbb :

1. Menjaga keharmonisan hubungan antara perusahaan, supplier, dan End User.

2. Hemat waktu, biaya, dan tenaga (dari sisi End User).

3. Meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan (dari sisi produsen).

4. Meningkatkan finansial perusahaan karena kendali supply chain dapat di-maintain dengan baik.

System Analyst

Dapat didefinisikan sebagai seseorang atau sekelompok orang yang menggunakan pengetahuan aplikasi komputer yang dimilikinya untuk memecahkan masalah-masalah bisnis, dibawah petunjuk manajer sistem. System analyst bertanggung jawab menterjemahkan kebutuhan kebutuhan si pemakai sistem (user) kedalam spesifikasi teknik yg diperlukan oleh programmer dan diawasi oleh manajemen.

Programmer dan System Analyst bertanggung jawab atas Mendesain dan Memprogram suatu sistem berkaitan dengan akses pengguna terhadap database.

Tugas -tugas teknik dari System analyst sbb:

1. Menyiapkan gambaran kerja dalam menerapkan sistem baru.

2. Menyusun prosedur-prosedur untuk pengawasan.

3. Menyusun data flow diagram (DFD), Structured Analysis and Design Technique (SADT), dan sistem flowchart untuk merancang sistem baru secara detail.

4. Merancang pola pengawasan terhadap data yg bersifat sangat penting.

5. Menyusun file-file utk digunakan dalam komputer, agar sistem baru dapat berjalan efektif.

6. Merancang bentuk input/output agar mudah dibaca oleh user.

7. Menyusun dokumentasi tentang pekerjaan yg dilakukan oleh System analyst dlm merancang sistem yg baru.

Knowledge Management

Merupakan sebuah konsep dimana informasi diubah menjadi pengetahuan dan tersedia dalam bentuk yang dapat digunakan bagi orang yang membutuhkan. KM System adalah penyimpanan virtual terhadap informasi relevan yang kritis untuk tugas-tugas harian pada organisasi. Kemajuan teknologi menjadikan KM sangatlah penting untuk menghadapi era globalisasi di dunia bisnis. Dengan penerapan KM di suatu perusahaan, maka suatu informasi dalam perusahaan itu benar-benar di-manage oleh sistem bukan manage by person/individu.

Hal ini sangat bermanfaat bagi seorang pekerja, terutama pekerja baru. Mereka bisa dengan mudah mendapatkan informasi terkait dengan proses bisnis perusahaan, cara mengimplementasikan atau mengoperasikan berbagai modul terkait dengan keberadaan Human Resources, keterbukaan Finansial perusahaan, dan masih banyak lagi. Dalam KM system, semua pekerja dianggap memliki hak yang sama untuk mendapatkan informasi, pengembangan wawasan, dan pengembangan karir.

Tujuan penerapan konsep ini adalah untuk meningkatkan dan memperbaiki operasional perusahaan dalam mencari keuntungan kompetitif. KM digunakan untuk memperbaiki komunikasi diantara manajemen puncak dan pekerja untuk mempertahankan proses kerja, menanamkan budaya berbagai pengetahuan dan mengimplementasikan sistem penghargaan berbasis kinerja.

IS versus IT

Sistem Informasi adalah sekumpulan kegiatan dalam pengumpulan data, memproses data, dan menyajikan data tersebut menjadi sebuah informasi yang dapat dengan mudah diperoleh. Informasi merupakan suatu hal yang sangat penting dan dibutuhkan oleh banyak orang. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem sebagai “kamus” atau buku pintar nya informasi. Perancangan sistem informasi merupakan pengembangan sistem baru dari sistem lama yang ada, dimana masalah-masalah yang terjadi pada sistem lama diharapkan sudah teratasi pada sistem yang baru.

Teknologi Informasi merupakan hasil rekayasa manusia terhadap proses penyampaian informasi dari bagian pengirim ke penerima sehingga pengiriman informasi tersebut akan lebih cepat, lebih luas sebarannya, dan lebih lama penyimpanannya. Selain itu, teknologi informasi merupakan gabungan antara teknologi komputer dan teknologi komunikasi. Contoh peluncuran produk PDA Phone, PDA dapat berfungsi sebagai komputer mini (penyimpan informasi) sekaligus sebagai alat komunikasi.

Browser pada PDA Phone (Koneksi Internet) dapat memberikan informasi kepada kita setiap waktu dan setiap saat kita butuhkan. Aplikasi software terbaru yang mendukung operasional PDA Phone merupakan kemajuan Sistem Informasi, sedangkan kemampuan PDA Phone sebagai komputer mini sekaligus alat komunikasi merupakan kemajuan Teknologi Informasi.

Dapat disimpulkan bahwa IS merupakan sistem yang mengumpulkan, memproses, dan mendistribusikan data, sedangkan IT lebih kepada teknologi yang digunakan untuk menunjang semua kegiatan IS.

Gmail & WordPress

Fiuuhhhh, it has been done…

today is a 1st time 4 me to create an account @gmail due to my email address has to be written based on my “real name”. With this email account, i’ve 2 send my task to my community’s mailing list weekly.

then….its also my 1st time 2 create my own blog due to I’ve 2 fill my task as a student.

4jji bless u dear